「着払い」を理解してない女が総務省にクレーム入れて大問題に。女「商品代しかかからないと言われたのに送料も請求された!」


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引用元: その神経がわからん!その30

413: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)15:43:43 ID:Dzu
神経と言うのか、頭の作りが分からんと言うのか悩むんだけど。

今から5~10年くらい前、とても小さい会社で事務をしていた。
ある日電話を取ると、ものすごく丁寧な口調の女性で商品を買いたいとの内容だった。
かなり大きな商品で、車がないから取りに来られないと言うので、
「では宅急便の着払いで送ります。
中に入っているコンビニ支払いの請求書でいついつまでにお支払をお願いします。」
という事で話がついた。
  • 女性は「御社」とウチの会社を呼び、自分を「弊社」と言ったあと
    「わたくし」に言い直してたので、てっきり社会経験ありで
    個人の買い物なのにうっかり会社の電話と同じように喋ってしまったのかな、
    と思ってた。

    最後電話を切る前に
    「確認なんですが、中の請求書以外料金はかからないのですね?」と聞かれ、
    「?」と思いながらもう一度、着払いなので送料は今の段階では分からない、
    あとは商品代しか頂かない、梱包代等はサービスだと説明した。

    後日社長が私の席に来て、
    「先日の女性から総務省にクレームの電話が入って、
    商品代しかかからないと言われたのに送料も請求された、
    あの会社を指導してくれと言ったらしく、総務省から確認の電話がきたよ。
    商品も受取拒否されたから、送料はこちらが払った。私さん、ちゃんと説明した?」
    と聞かれたので憤慨しながら最低5回は着払いという言葉を使ったと弁明。
    社長もそうかそれならいいんだ、と言いながらすぐ引いてくれたけど。

    まさか着払いという言葉を知らなかった?
    それとも都合良くそこだけ聞いてなくて、勝手に我が社が出して当然と思い込んでた?
    着払いは理解できないのに総務省にクレーム入れる事は
    しっかりできる謎の行動力も、ほんと神経分からん。
    414: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)16:44:06 ID:CYs
    >>413
    わかる
    着払い知らないおばさん、結構いるよ。そして単語がピンと来ない人数人いた。

    ババアって、知らない単語使われても意味を確かめずに話してて
    被害者面するからたち悪い
    世間知らずだと思われたくないらしいよ。
    聞くは一時の恥聞かぬは一生の恥だよね~
    415: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)18:07:41 ID:Dzu
    >>414
    そうなの?
    周りで着払いという単語を知らない人がいないからビックリした。
    歳も30後半から40後半くらいの感じの人で、御社だ弊社だ言うのに知らないなんて…

    宅急便で商品を送る事がイレギュラーな処理だった為決まった料金とかなくて、
    大きさと送り先で値段が変わるから
    ハッキリと料金が申し上げられないって説明したんだけど、
    相手からしたらちんぷんかんぷんだったって事か?
    ほんと、一言着払いって何ですか?って言ってくれればいいのに。
    416: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)18:14:12 ID:zi2
    >>415
    1. 「着払い」という言葉を知っていたつもりになっていた
     (実は知らない、自分が理解していないことも気づいていない)
    2. よく知らないけれど、よく聞く言葉だから、はいはい知っている知っていると
     その場で相手も自分も誤魔化しただけだった

    この二つのどちらかかな?
    418: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)20:03:16 ID:Tr1
    「確認なんですが、中の請求書以外料金はかからないのですね?」
    と聞かれてるんだから
    「送料は別途かかります」と答えるのが常識だと思うけど
    着払いと言ったから送料かかると伝えたことになってると思うのはおかしい

    着払いと説明した後に確認で請求書以外の料金がかからないか聞いているんだから
    「着払い」と繰り返したところで説明したことにならない
    むしろ「着払い」と聞いて「あれ?だったら送料用意しないといけないのかな?」と
    確認のために請求書以外の料金はかかるのか聞いたのに「かかる」と言われなかった
    ということで、わざわざ確認までしたのにお金とられたってことになる

    「着払いで送ります」「お金かからないんですよね?」「着払いで送ります」
    これで送料がかかると説明したと言い張るのはちょっと頭が残念だと思うよ

    あと、着払いはネットショッピングしてたり職場で使う人でないとほとんど使う機会がない
    同じような環境の人に確認しても知名度の確認にはならないよ
    全国的にほぼ無名の教授でも大学内で聞けば大体みんな知ってるし
    学部内で聞けばほぼ全員知ってるはず
    まわりに聞いてみたけどみんな知ってたよって知ってる人にしか聞いてないだけ
    420: 413 2017/03/13(月)20:27:57 ID:Dzu
    >>418
    すごく端折って書いてしまったので後出しで申し訳ないのだけど、ちゃんと書くと
    「請求書以外にかからないのですね?」
    に対して
    「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。
    ただ、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。
    料金については大きさ、お届けの地域によって変わってしまうので、
    現時点ではハッキリと申し上げられないのです。申し訳ございません。」
    だいたいこんな内容で答えた。
    ご用意してって文言は確実に使ったと記憶してる。
    421: 413 2017/03/13(月)21:10:14 ID:Dzu
    しつこいと申し訳ないのでこれで最後

    私は私生活ではそんなに宅配便を利用するほうではないんだけど、
    何度か不良品交換で着払いを利用した事もあるし、
    「元払い」「着払い」は当たり前に通じる常識的な言葉だと思ってた。
    だから自然と「受け取る方がお金払ってね」
    なんて直接的な言い方はせずにボカした言い方をしてしまった。

    無名の大学教授並の認知度だとしたら、私のほうが神経使うべきだったんだね。
    422: 418 2017/03/13(月)21:33:17 ID:Tr1
    取り敢えず問題なのは2点、質問に答えてないのと紛らわしい表現を使ってることかな

    相手が質問してるのは
    中の請求書以外料金はかからないのですね?

    なので「かかります」か「かかりません」のどちらかで
    重要なのは請求書【以外】の部分
    418で「送料は別途かかります」と答えるべきと書いたが重要なのが【別途】の部分

    相手が知りたいのは梱包代がかかるかや送料がかかるかではなく
    請求書を見てからお金を用意したらいいのかあらかじめ用意する必要があるか

    で、紛らわしいのは
    商品代以外は頂くことはございません。
    と言ってること多分
    うちの会社は商品代金しかもらわないよ
    でも宅急便屋さんには送料払ってね
    というつもりなんでしょうが

    お客さんからしたら商品代しかいらないって言ってるのに
    なんで送料払わされるのってなる
    商品代しか頂きませんが送料は払ってくださいっておかしいでしょ

    そして、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります
    とぼかして答えてるから余計に送料がかかると分かりにくい

    言ってる方はお金を用意しろと言ってるつもりだろうけど
    その直前に、商品代以外は頂くことはございません。とか言われたらね

    で、まさか着払いという言葉を知らなかった? といってるわけだけど
    418でも書いてるんだけど
    着払いで送るって言ったら 確認の質問してきたんだから
    知らないか、聞き損ねたか、聞き流したか理由はともかく
    分からなかったから質問してきたんだろ

    わざわざ確認の質問してきた相手に
    詳細に説明する必要があるとは思わなかったというのはね

    まあ、420を読む限りクレームを入れられた理由は
    梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。 だろうね
    423: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)22:04:44 ID:sl3
    「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。
    ただ、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。

    と言われたので商品代金着払い=代引きだと思ったので
    商品代金以外には払わなくていいのか聞いた、
    って可能性もあるよ
    次からはきちんと、送料着払いです、って言えばいい

    てかさ、BtoCで発送で売ってるんなら注文内容確認すれば
    大体の送料くらい普通わかるよね
    なのに注文内容も確認せず何県宛てかも確認せず適当に答えておいて
    相手がクレームつけてきやがったフンガーって方が神経わからんよ
    435: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)23:29:35 ID:pfg
    >>423
    宅配便対応がイレギュラーだったって言ってるんだから、
    すぐにはわからなかったんじゃないの?
    426: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)22:23:26 ID:tjK
    送料についてはお受取の際に別途配送業者にお支払い下さい
    弊社へは商品代金のみ承りますので、後日請求書の決済をお願い致します
    という案内で問題起きたことないな
    代引き(商品代金含む)と着払い(送料のみ)を混同してる人は稀にいる
    428: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)22:24:43 ID:QxF
    グーグル先生に聞いてみたら

    ちゃくばらい
    ‥ばらひ 【着払い】

    荷物などの代金・送料を、受取人が支払うこと。

    って出たから単に『着払い』だけじゃはっきり説明したとは言い難いかもね
    430: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)22:36:38 ID:0Rr
    言い方としては「商品代の他に、送料が『お客様のご負担となります』」
    が一番最適な言い方だったんじゃないかと思う…
    432: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)22:59:11 ID:fTT
    代引きと着払いごっちゃになってない?
    437: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)23:44:02 ID:pgS
    宅急便については単純に
    日本語としての「着払い」は受取人が送料を払う事で
    宅急便用語としての「着払い」が荷物と引き換えに送料を払う事
    この違いだけの問題だと思うよ

    でもクレームの理由は「商品代しか頂きません」でしょうね
    わざわざ「請求書の料金以外はいらないのよね?」と聞かれて
    その返事じゃあ勘違いするんじゃないかな







    438: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)23:45:48 ID:pgS
    「着払い」でググってみたら
    結構みんな着払いについて知らないみたいだね
    質問とか解説とかがいっぱい出てくる
    440: 名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月)23:58:05 ID:ip0
    5~10年前のことを今まで根に持ってて且つ自分が正しいと思ってたことがスレタイだな~
    442: 413 2017/03/14(火)00:43:33 ID:7Hv

    最後と書いたのに出てきてごめんね。
    思いの外レスが多かったから。

    ちなみにその会社はすでに退職済。

    背景としては、お客様からあるものを預かって保管する会社だった。
    普通の客は車で荷物を持ってきて預けるが、
    その女性は車がないから全て宅配便でやり取りがしたいとの申し出だった。
    ここがイレギュラーで、まず我が社指定の保管材セットを必要数まとめて送り、
    その後保管品を詰めて送り返してもらい、
    近日中に契約に出向いて貰う流れになるので、
    実際に保管材セットを作ってみるまでは送料が割り出せない旨を説明した。

    だから、電話の時点では契約料はまだかからず梱包代はサービスするので
    今回は商品代だけの請求で、
    送料は着払いなのでご用意下さいね、という説明を15分以上かけて行った。
    5回以上って社長に言ったのは同じ説明を言い方を変えつつ何回もしたから。
    女性はとても丁寧な返答でそうなんですね、分かりましたを繰り返してたけど、
    暖簾に腕押しというのかフワフワした感じで、話が何回もループした。
    そんで最後にあの質問が来て、まだ保管契約料はいらないよという意味で
    「今回は商品代だけの請求書」、「あと着払いなんだから送料は用意してね」
    というのを分けて話してしまった。

    まさか途中何度も説明した着払いの部分は全部理解できていなかったなんて、
    今日初めてその可能性に思い至ったよ。

    最初になんの会社か書かなくて申し訳ない。
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    12 件のコメントがあります

    1. 紛らわしい言い方だな
      客はキチガイだけど

    2. 名無しな生活

      ベンキ馬鹿脳くっさくっさ人間じゃない出来損ない以下
      さすがベンキ

    3. 名無しな生活

      着払いが「商品代金+送料」なんだから、中の請求書には送料入ってないだろうからウソじゃないの

    4. 名無しな生活

      米2どうしたん頭大丈夫か?

    5. 名無しな生活

      最後の本人の追記で余計に訳分からないんだけど

    6. 名無しな生活

      総務省に訴えるとか客もアレだけどw
      「商品代以外代金はかからないんですか?」と訊かれてるんだから、
      「着払いですよ」じゃなくて、
      「送料は別途宅配業者にお支払い願います」とか言っときゃ良かったのに。

    7. 名無しな生活

      ああ・・・あれか。過保護な箱入り娘によくいるよな
      頭がドッピーカンのお気楽極楽な阿呆みたいな常識知らず
      うちの会社でもコネで毎年一人くらい入ってくるわ
      上記の本当にフワフワって表現がぴったりな感じの受け答えするんだよ
      「あらぁ、でもぉぉ私はぁぁぁそうおもわなかったからぁぁぁぁ?」
      みたいな語尾を伸ばして上げる変な口調だったり
      一般常識どころか小学生レベルの常識なかったり(電車に乗れないとか、自動販売機使えないとか)
      一番強烈だったのは取引先の偉い人が挨拶にきたら、その人の頭のハゲ方がおかしいと目の前でお上品に大爆笑した奴だな・・・

      本当にな・・・いるところにはいるんだよ・・・

    8. 名無しな生活

      下手に丁寧に喋ると意味が通じないのかもね
      商品代金は中の伝票を振り込んでください
      送料は別にかかるので、配達業者に支払ってください
      くらいがわかり易いのか?

    9. 匿名

      マジかー
      こんなこともあるんだな

      着払いなんて常識の範囲だと思っていたけど、相手と揉めないよう、気をつけようっと

    10.  

      説明能力に欠ける。

    11. 名無しな生活

      馬鹿に向かって馬鹿といってはいけない風潮が馬鹿を増やしてるんだ。着払いも知らん馬鹿の癖に文句言うな。

    12. 名無しな生活

      何度もレスで言われてるじゃん
      商品代だけしか頂きませんという言い方が悪いと
      なのに頑なに自分は悪くない、言葉を知らず理解できない相手が悪いと
      何度も何度も最後最後と言ってわめき続ける
      しかも最大で10年前のことをw
      この対応だけで報告者が無能ってことがわかる

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