不良品を返品しに行くと店員が『はぁ…(でっかいため息)』俺が「返品できないんですか?」と言うと…

ダメな接客、ダメな客part112




194: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 13:19:26.12 ID:9CxFr1Bf.net


長文ですが
先日ヨド○シですごく嫌な思いをした

とあるスマホ用の高価なタッチペンが欲しかったので見に行ったら
ガラスケース内にあった
「試し書きしたい方はスタッフまで!」とPOPもあって、
実際使ってみたかったから店員を呼んだ






      











  • 店員は空けてくれたんだけど、試供品のペン先が折れてて使えなかった

    で、購入を迷っていたら
    「もし実際使ってみてご不満があればレシートあれば返品もできますよ」
    といわれたので購入
    さっそく家で使ってみると、丁寧に使ったにもかかわらず
    5分ほど使ったら先が折れた
    それも嫌だったが、使い勝手も悪かったので
    レシートをもって次の日に返品に行った

    そのときのレジの若い女性店員のセリフ
    俺「すみませんこういう理由で返品したいんですが…」
    店員「はい?返品…ですか?お電話はしましたか?」
    俺「いえ、電話はしてないですが…」
    (今までヨド○シを利用してるが、返品で電話なんかしたことない)

    店員「してないんですかぁはぁ…(でっかいため息)あのですね?
    レシートがあるから返品できるとわけじゃないんですよ?
    しかもこれ開封してますよねぇ?」
    俺「ええ、そりゃ使ってから壊れたわけで、返品しにきてるんですが…」
    店員「はぁ…(でっかいため息)」
    俺「では返品できないってことですか?」
    店員「いや、まぁできるんですけどお!!!(大声)」

    とのこと、返品できるんかい!というツッコミもだけど、
    処理がめんどくさいのかしらないけど、どんな態度だよって思った
    まぁ本社にクレームいれといたしもういいんだけどさ…






           


    196: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 13:23:44.41 ID:+tUQKtlv.net


    使って壊したのに返品とか太い客だな
    それでも返品してくれたんだから最大限のサービスだろ
    それでクレームとか頭おかしいんじゃね






              
    198: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 14:14:10.12 ID:rbJNDral.net



    今までそんな事言われなかったのに
    事前に電話しろとか言う馬鹿が一定いるね
    電話しなきゃいけなかったのかと聞くと
    そういうことはないと言うし、わけわからん






              









    199: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:22:36.90 ID:cwqC6Lev.net



    普通に使ってて壊れたならクレームもんだよなぁ。
    イヤホン買ったとき、すぐに断線してしまった。
    交換担当が店員が気前よくまた断線したら必ず返品交換します。
    と言ってくれた。
    交換した商品もまた断線。交換しにいったら、別の店員で
    2度も交換できないだの、わざと断線してるだの文句言われ、
    これで終わりにしてくださいとか、うんざりされた。
    返金してもらって他の店舗で他のメーカー買い直したら断線しなかった。
    気前よくするひとと、そうでない人の差が許せない。






              
    201: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:37:04.14 ID:DhArb96s.net



    気持ちよく返品したいわけだwww
    うけるwww






              
    202: おさかなくわえた名無しさん@\(^o^)/ 2015/04/25(土) 15:41:17.74 ID:LTm1NOJw.net



    めんどくさいから、巧くいったら儲けものみたいな感じで、
    そういう態度取るのかねぇ
    普通そんなんじゃ引き下がらないんだから、
    気持ちよく対応してくれたらいいのに






              




    http://nozomi.2ch.sc/test/read.cgi/kankon/1428668578/






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    28 件のコメントがあります

    1. 名無しの生活

      5分で壊れたのなら返品なんて普通に応じるが、それとは別に接客態度が悪いのはクレーム対象だろ

    2. 名無しの生活

      報告者キモすぎ氏ね

    3. 名無しの生活

      最近のヨドバシは店員の質が低下してるしね
      大規模店舗増えてゴミ店員が増加してるのが原因だけど

    4. 名無しの生活

      不良品だからっていちいち返品に応じてたら仕事になんねえだろ馬鹿か
      慈善事業でやってんじゃねーんだよ糞ったれ

    5. 名無しの生活

      返品で電話なんかしたことないって

      今まで返品ばっかするクレーマーじゃないの?

    6. 名無しの生活

      ※4
      おはヨドバシ店員

    7. 名無しの生活

      どこのヨドバシだろ
      去年の11月に似たような目に合った
      こっちはプリンターだったから売り場は違うし店舗も同じとは限らないけど

    8. 名無しの生活

      スマホ用のタッチペンって先が丸まっててゴムみたいなやつばっかりだろ。

    9. 名無しの生活

      ※4
      真っ当な商品を売るのがてめーらの仕事だろーごっ!

    10. 名無しの生活

      実際こういう客は池沼みたいなの多いかんなあ。

    11. 名無しの生活

      理由説明して返品できますか?って確認の電話してから店まで行った事はあるけど、
      買う時に返品できますって店員に説明されてたらわざわざ電話しないよ。

    12. 名無しの生活

      売り上げがやばいヤマダ店員の書き込みかな?

    13. 名無しの生活

      事前相談すれば事務処理が進んでるので
      窓口業務としてもスムーズにできる・・って
      ことだと思うけど店員の態度はなってない

    14. 名無しの生活

      あほだよなぁ、クレームもらって自分の評価落とすだけなのに

    15. 名無しの生活

      ここに返品書いたやつみんなガイジだね
      返品ってさ、使用前に不良品ならだろ、
      使って壊れたとか、壊したんだろw
      しかも壊れやすさは値段に比例するからな安いもの買って壊れやすいとかどこのバカが言ってんだよ。
      店員の対応は間違って無いだろ

    16. 名無しの生活

      その買うときに「返品できます!」って言った店員さんを呼べばよかったんじゃないかな。
      報告者が変だとはこのケースでは思わないけど。

    17. 名無しの生活

      ※15
      わかったからお前はまず国語の勉強でもしろ。

    18. 名無しの生活

      ヨドバシは本当にダメだぞ
      キチンとした知識も無いのに答えるからな
      それでもって話と違うじゃないか!って言うと聞かれませんでしたよね?って言うんだぞwww
      わからないから専門の詳しい人をお願いしますって言ってるのにわからない事は聞きようが無いだろってのwwww

    19. 名無しの生活

      >>196
      ヨドバシの店員?

    20. 名無しの生活

      責任の所在の問題があったりとかじゃ先に連絡くれたら接客した担当がいてとか

    21. 名無しの生活

      自分なら「責任者の方、呼んでもらえますか?」だなー

    22. 名無しの生活

      店員→お試し用が壊れてて体験できなかったので、実際使ってみて使用感に不満があったら返品に応じます。
      報告者→使用感がうんぬんの前に、自分で壊す。こんなのイラネ。返品。
      ってことだよね?

      なんで購入者の過失で壊したのに店が返品に応じないといけないの?

    23. 名無しの生活

      店員に何かの条件をもらってそれ前提で買ったときは、その店員の名刺をもらってその旨をその店員に書いてもらうようにしているな。

      ※22
      一緒にしているが、こいでなく壊れたのなら一定期間内なら良品交換してくれるものが結構あるよ。
      そして、交換してもらったその良品を返品でしょ。

    24. 名無しの生活

      高いところから落下させたとか水没させたとか高温の所に放置したとかの、
      利用者の明らかなミスではない限り、返品交換は大抵のメーカーが保証してるでしょう。
      販売店はそれを仲介するだけにすぎない。

      手続きが面倒なのは分かるけど
      ごく常識的な使用状況であり得ない壊れ方をしたものの返品交換が、図々しいのか利用者の当然の権利なのかどうけは、メーカー側が決めること

    25. 名無しの生活

      ※15
      使う前にどうやって不良品だと分かるのか小一時間
      最初から一目で分かる破損・パーツが足りてないなんてのを除いて、精密機器の内部や耐久性の不具合なんて、どうやって開封前・使用前から判断するの?
      例えばiPhone買って来て開封して色々設定してたら、突然サイドにあるボタンが外れた、ってなことがあれば
      きちんと修理か交換の対応をしてもらえるはずなんだけども
      それも図々しい客になる訳?

    26. 名無しの生活

      ※15
      ※25の言うとおりだし、100000歩譲って仮におまえの言うとおりだとしても、店員の態度を正当化する理由にはならんだろ
      しかも報告者が結局返品できてるんだから、おまえの言ってることは的外れだからな

    27. 名無しの生活

      半年後に壊れたから返品だったらおかしいけど
      普通に使って5分で壊れるような不良品売りつけるほうが問題だろ

    28. 名無しな生活

      電話くれたか訊くのは、既に交換用の品物を取り置いてるかもしれないから(売り場に探しに行くよりスムーズに対応できる)
      不良品に当たって交換対応を求める場合、事前連絡入れておくのがおすすめ
      在庫切れで無駄足になるかもしれないし(取り寄せはするけど後日渡しになるからね)、前述のように取り置きしといて来店待ってるから対応早い
      あと、売った側として不良品だったことは一応謝るけど、製造も検品もメーカーがやってるわけで、販売店にキレても仕方ないからね

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